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黑龍江史上最嚴旅游市場監管 對不合理低價游上限處罰
2018-02-12 16:32:21 來源:東北網    作者:付巍 霍梟涵
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  為了保證旅游市場有序發展,為游客奉獻更多、更精彩的冰雪產品和旅游活動,讓游客在黑龍江旅游放心、貼心、舒心。今冬,黑龍江省開展了一系列空前嚴格的旅游市場監管行動,展現龍江文明旅游新氣象。

  對頻發問題依法上限處罰

  1月3日,省政府召開電視電話會議全面部署冬季旅游市場綜合監管工作和"文明旅游龍江行"主題活動,明確提出要圍繞文明創建、市場整治、提高質量、狠抓安全四個關鍵環節,搶前抓早、深入分析,持續推進冬季旅游市場監管工作和文明旅游再上新臺階。強調要按照國務院和省政府確定的『政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管』的原則,充分發揮綜合監管機制的作用,形成監管合力。通過聚焦重點區域、重點企業和重點問題,精准發力,提昇綜合監管質效,特別是對不合理低價游、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅游頻發問題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰,堅決予以打擊並公開曝光;通過開展市場秩序整治、大力查辦案件和加強旅游誠信監管,增強綜合監管威懾力度;通過強化組織領導、狠抓隱患排查整改、加強應急值守和做好安全提示,確保旅游安全形勢穩定。

  建立嚴格旅游行業誠信『紅黑名單』

  10日,黑龍江省旅游發展委員會印發《黑龍江省誠信旅游建設『紅黑名單』管理辦法(試行)》,以加強誠信旅游建設,建立旅游行業守信激勵、失信懲戒機制,促進旅游業持續健康穩定發展。

  旅游經營者、旅游從業人員因侵害旅游者合法權益收到行政機關罰款以上處罰的;旅游經營者發生重大安全事故,屬於旅游經營者主要責任的;旅游經營者、旅游從業人員因侵權、違約行為損害旅游者合法權益,被人民法院判決承擔全部或者主要民事責任,或拒不執行法院判決的等各類情形將列入誠信旅游『黑名單』。

  開展『冬季行動』整治『不合理低價游』

  1月15日,省旅游委、哈爾濱市旅游委和森工旅游局聯合召開經營『哈亞雪』專線旅游業務旅行社約談會議,教育告誡經營冬季冰雪旅游業務的旅行社要守法誠信經營,嚴格導游管理。會議強調,對『不合理低價游』、強迫消費和欺客宰客等違法違規行為零容忍、出重拳,按照上限處罰,切實維護旅游消費者的合法權益,維護旅游市場秩序。

  嚴厲打擊旅游市場欺行霸市等非法行為

  16日,2018哈爾濱市旅游工作聯席會議第二次會議召開,要求落實旅游市場綜合監管責任,維護好旅游景區(點)、賓館、旅店、洗浴、火車站、客運站、旅游購物點等人員聚集場所秩序。嚴厲打擊旅游市場欺行霸市、欺詐游客和強行拉客等非法行為。嚴厲查處景區周邊拒載、不打計價器、欺騙游客等違法違規行為,嚴格查驗旅游車輛,確保游客運輸安全。對流通、餐飲服務環節監督檢查,對食品安全隱患進行排查治理,查處無證生產、經營及其他相關違法違規行為。整治賓館衛生制度不落實、不達標行為。

  『五大行動』讓游客放心

  省旅游委要求全省旅游行業開展冰雪旅游『正能量傳播行動』,強化旅游行業新風;開展冰雪旅游『暖心服務行動』,優化服務理念;開展『冬季利劍行動』,將哈爾濱、亞布力、雪鄉等作為重點整治區域,建立客源地哈爾濱、途經地亞布力和目的地雪鄉『三點一線』的『哈亞雪』線路聯合監管機制,建立投訴快速處理機制;開展『美麗冰雪行動』,精化旅游產品供給,持續打造和推出冬季『十大主題』產品;開展『發現冰雪行動』,細化靶向營銷,面向互聯網人群,集中展示黑龍江省冰雪旅游自然地理、人文風貌和旅游體驗。

  導游擅改行程最高罰旅行社30萬元

  省旅游委發布《導游日常執業溫馨提示》,教育和引導導游樹立『游客為本,服務至誠』的旅游行業核心價值觀。《提示》包括依據《旅游法》規定,未取得導游證或者領隊證從事導游、領隊活動,沒收違法所得,並處1千元以上1萬元以下罰款;導游私自承攬業務,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,處1千元以上1萬元以下罰款,並暫扣或者吊銷導游證、領隊證;導游擅自變更旅游行程或拒絕履行旅游合同的。依據《旅游法》第一百條之規定,由旅游主管部門責令改正,處3萬元以上30萬元以下罰款,並責令停業整頓。

  此外,全省省市縣三級政府初步建立起『政府主導、屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管』的旅游市場綜合監管機制,各地旅游投訴熱線並入12345市長熱線,統一受理、跟蹤督辦。

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