針對實體超市出現的諸多問題，記者采訪到相關部門，近年來，消費者投訴和價格欺詐的相關數據案例可謂屢見不鮮。

　　超市保障不力 電梯上摔傷

　　消費者解大爺到齊市某超市購物，因當日是促銷活動的第一天，購物的人很多，當解大爺買完食品乘坐向上的電梯准備離開時，由於人多擁擠沒等站穩便摔倒了，從電梯上滾了下來，他的頭和臉部磕破、流血、左腿磕傷、右腿腫了，左手中指已經錯位變形。超市的工作人員趕來將他扶到一邊坐下並立即撥打了120。經醫院診斷手指錯位，需將手指歸位後用鋼板固定上，回去慢慢養傷。

　　隨後，解大爺到市消協投訴，認為該超市在促銷活動中沒有保安人員，安全監護沒有到位，消費者的財產及人身安全沒有保障。要求賠償醫療費、護理費、誤工費等各項費用，經市消協調解，經營者賠償醫療費、護理費等各項費用4000元。

　　購物時車被刮

　　購物時車被刮了，這責任該誰負？消費者王某去齊齊哈爾市某商超購物，將本田轎車停在該商場的停車位內，兩個小時後，王某購物完去取車時，發現車的保險杠被撞。停車場給王某的答復是免費停車場存車，刮碰停車場不管。商場經理確認後，承認車在停車場內刮碰，但卻讓王某承擔修車費。王某不同意，覺得商場應該承擔修車費用。接到投訴後，消協耐心給商家講消法，後雙方言和，商場承擔全部修車費用900餘元。

　　不履行價格承諾

　　某超市向消費者承諾瓶裝酸奶實行買三送一。有消費者購買了三瓶之後，對方卻並未兌現承諾贈送一瓶，並稱買三送一僅限於前10名。收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾的，消費者購買後商家卻不兌現承諾。這種以前多少名為幌子模糊贈送，著實讓消費者無從查證。

　　假冒政府定價

　　某水果店將哈密瓜賣15元/斤，某停車場收費20元，均謊稱『這是政府定的價格』。這方面，最常見的就是商家假借『物價局監制的價格標簽做文章，而事實上，物價局只是對符合規范的商品標價簽進行監制，並不包括商品價格本身。

　　模糊贈售

　　某超市標示買某品牌調和油『買一送一』，實際給消費者的僅是一小袋花生米。這種『買一送一』就是最典型的模糊贈售。另外，模糊贈售，采用價外饋贈方式銷售商品或者提供服務時以『饋贈』引誘消費者或其他經營者與其交易，但沒有如實標明饋贈物品的品名、數量，或者饋贈物品為假劣商品，贈送行為的表現方式較復雜，消費者對饋贈商品的價值較難判斷。

　　隱蔽價格附加條件

　　某商超推出買電器『免費送貨上門』促銷服務。但是當顧客付款之後，商場指定的送貨單位將電器送上門之後，卻以『拆裝費』的名義，向顧客收取100元。收購、銷售商品和提供服務帶有附加價格條件時，不標示或者僅僅模糊標示附加條件內容，讓消費者十分反感。

　　如果實體超市一直維持在傳統經營思維中，而忽視商品品質、購物體驗、售後服務等重要因素，在移動互聯網大潮的今天，就會顯得特別被動。而其他電商平臺，卻早已主動吸引客戶，搶佔市場先機。比如京東超市的『主動式服務』，就是在用戶還沒發現問題時，京東先發現問題並主動提供服務。比如商品因天氣原因晚到，京東提前向用戶解釋甚至補償;退換貨時不再需要繁瑣的流程，用戶只需掃描二維碼，就自動進入處理流程。或是上門取件時，將取件時段、取件人等信息通知消費者。在講究先入為主的互聯網思維中，誰先擁有客戶，誰就佔據了主動。相比之下，傳統的『被動式服務』，處境愈加尷尬。