為規范黑龍江省旅行社行業的經營行為，維護旅游市場秩序，保障旅游者、旅行社及相關旅游從業者的合法權益，促進旅游業健康發展，根據國家有關法律法規、規章，結合黑龍江省旅行社行業實際，特制定本公約。

　　第一章 誠信經營

　　第一條 旅行社要嚴格按照相關法律法規和旅游行業規章制度，依法依規經營，誠信服務，遵守市場競爭規則，尊重其他旅行社的合法權益。

　　第二條 旅行社要建立健全內部管理制度，使用規范的旅游文本合同，明確價格、服務標准等行程事項，公開、透明地發布旅游產品和服務信息。

　　第三條 旅行社要加強員工教育培訓，提高服務質量，提供符合合同約定和國家標准的旅游產品和服務，確保旅游者的安全和健康。

　　第四條 旅行社要支持協會工作，積極參與旅游公益活動，履行社會責任，為旅游業可持續發展貢獻力量，共同推動行業自律和旅游業健康發展，實現互利共贏。

　　第五條 旅行社要建立健全旅游投訴處理機制，及時、公正、合理地處理旅游投訴，積極參加旅行社信用體系建設，本協會將對旅行社的誠信經營情況進行評估和監督。

　　第二章 行業自律

　　第六條 不得從事任何違法違規活動，不超范圍經營、不掛靠，不將經營資格轉借，門市部門只能招徠游客，不經營具體旅游業務。

　　第七條 不得采用『零團費』『負團費』等低於成本價的不正當競爭手段，不得虛假宣傳、惡意壓價、串通漲價等擾亂旅游市場秩序。

　　第八條 不得發布虛假廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。不僱傭無資質或資質不符的導游人員。不故意拖欠團款，不損害旅游者合法權益。

　　第九條 不得詆毀、排擠競爭對手，維護行業良性競爭環境。不擅自變更行程、降低服務標准或增加自費項目和購物項目，確保旅游者合法權益不受侵害。

　　第十條 不得因為旅行業從業者流動性大而拖延繳納社會保險、加長試用期或者社保外掛等違法行為。

　　第三章 違約懲戒

　　第十一條 違諾企業名單和行為將在全行業、全社會公開進行曝光。

　　第十二條 全行業內企業將對失信企業進行聯合抵制。

　　第十三條 獲得相關部門的獎勵及推優評先等事宜，需要協會進行推薦的，協會將不予以推薦。

　　第十四條 失信企業將在信用監管系統內予以公示，將不具備或者失去政府等相關部門的采購資質。

　　第四章 安全監管

　　第十五條 旅行社要嚴格執行旅游客運包車『五不租』制度。

　　第十六條 旅行社有關工作人員要在旅行過程中提醒游客注意安全，制定安全預案，妥善處理突發事件。

　　第十七條 旅行社要嚴格把控團隊用餐標准和食品安全，不在衛生條件不合格的餐廳就餐。

　　第十八條 旅行社要自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督。

黑龍江省旅行社協會

2024年6月