為規范黑龍江省導游從業人員的執業行為，提昇導游服務質量，樹立導游誠信形象，維護旅游市場秩序，保障旅游者合法權益，推動導游行業持續健康發展，根據國家有關法律、規章，結合黑龍江省導游行業實際，特制定本公約。

　　第一章 誠信經營

　　第一條 導游人員要嚴格遵守國家法律法規和行業規定，堅決抵制任何形式的違法違規行為，維護市場秩序和公平競爭。導游人員要持證上崗，規范操作。

　　第二條 導游人員要堅持『游客至上，服務至上』的原則，提供熱情周到的服務，滿足游客的合理需求。要樹立誠信意識，誠信對待每一位游客，以真實、准確、完整的信息提供服務。

　　第三條 導游人員要不斷提昇自身業務素質和服務能力，熟悉旅游路線和景點，為游客提供專業的講解和指導。要關注游客的體驗和感受，積極回應游客的反饋和建議，不斷提昇服務質量。

　　第四條 導游人員要具備應對突發事件的能力，如遇到天氣變化、交通延誤等突發情況，能夠迅速調整行程安排，確保旅游者的安全和利益。

　　第二章 行業自律

　　第五條 嚴禁導游人員以任何形式欺騙或誤導游客，臨時私自更改行程安排，或者未經游客同意擅自增減景點、縮短游覽時間等行為。

　　第六條 嚴禁導游人員與旅游商店、餐館等經營者串聯，進行強制購物或消費，收受回扣、索要小費或其他形式，損害游客利益。

　　第七條 嚴禁導游人員不遵守旅游安全規定，忽視游客安全，或者在緊急情況下未能采取有效措施保護游客安全。

　　第八條 嚴禁導游人員以任何理由或形式對游客進行辱罵、侮辱或攻擊，侵犯游客尊嚴。

　　第九條 嚴禁導游以任何形式進行虛假宣傳或誤導消費者、泄露客戶隱私信息，損害客戶合法權益。

　　第三章 違約懲戒

　　第十條 建立行業黑名單制度，對嚴重違反誠信自律公約的導游，協會列入行業黑名單，限制其從業，並公開曝光，並鼓勵會員之間相互監督。

　　第十一條 完善游客投訴機制。建立健全游客投訴渠道和處理機制，對導游的不誠信行為進行及時受理和查處，保障游客的合法權益。

　　第十二條 加強社會監督和輿論引導。通過媒體和社交平臺等渠道，加強社會對導游的監督力度，對誠信經營的導游進行正面宣傳，對不誠信行為進行曝光和批評。

　　第四章 安全監管

　　第十三條 導游要在出行前提前了解旅游目的地的天氣、交通、治安等安全情況，對旅游車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，駕駛員資質合格，並向游客進行告知。

　　第十四條 導游要引導游客遵守景區規定，合理安排行程，避免游客發生意外。遇到突發事件或緊急情況時，導游要迅速組織游客疏散或采取其他緊急措施，並及時報警求助。

　　第十五條 導游要向游客進行安全教育和提醒，包括交通安全、防盜防騙、防火防盜等緊急情況下的自救互救等內容。

　　第十六條 加強導游培訓和監管。對導游進行定期的專業知識和職業道德培訓，增強導游的業務水平和誠信意識。同時，加大對導游的監管力度，對違規行為進行及時糾正和處理。

　　第十七條 導游要自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督。

黑龍江省導游協會

2024年6月