為規范黑龍江省景區行業的經營行為，提高景區服務質量，樹立誠信經營形象，保障游客合法權益，促進景區行業健康發展，根據國家有關法律、法規、規章，結合黑龍江省旅游景區行業實際，特制定本公約。

　　第一章 誠信經營

　　第一條 景區要嚴格遵守法律法規和旅游行業規章制度，遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德，依法經營，誠信服務，履行企業社會責任，自覺規范經營行為，保護消費者合法權益。

　　第二條 景區要建立健全旅游安全等內部管理制度，貫徹措施有力，定期監督檢查。提供的產品安全、可靠，服務規范、優質，合作的產品供應商具備正規資質，手續齊全且符合國家法律法規、部門規章、國家或行業標准的相關要求，以誠信贏得客戶信任，以守信踐約樹立良好口碑。

　　第三條 景區要依法公示門票價格，嚴格執行國家有關門票優惠政策，不亂漲價、亂收費，不強行銷售景點套票，認真貫徹落實特殊人群優惠政策，明碼標價，不得擅自漲價或亂收費，確保游客的合法權益不受侵害。

　　第四條 景區要定期維護保養設施設備，對景區內設施設備進行經常性的檢查和維護。確保消防、救護等設備齊全、完好、有效。在危險處設置防護裝置和警示標志，配備相應的安全監護人員。

　　第五條 景區要主動支持協會工作，積極開展並參與旅游景區相關活動，自覺維護塑造我省旅游景區行業的整體形象和自身的合法權益，履行社會責任，為旅游業可持續發展貢獻力量，共同推動行業自律和旅游業健康發展。

　　第六條 景區要遵守商業道德，積極履行承諾，保證所有接待服務設施達到質量、衛生標准，全面提高旅游接待水平，為游客提供熱情周到細致的服務，嚴格履行與游客、合作伙伴等各方簽訂的合同和協議。

　　第七條 景區要建立健全游客投訴處理機制，暢通投訴處理渠道，及時、公正、合理地處理游客投訴，維護游客的合法權益。積極舉報旅游違法、違規行為，自覺抵制旅游不良風氣。

　　第二章 行業自律

　　第八條 景區不得發布虛假廣告，杜絕虛假宣傳，不用含糊不清的語言誤導游客，明碼標價，質價相符，不欺客宰客。

　　第九條 景區不得從事任何非法經營活動，不拉客宰客欺詐游客，不哄抬物價競相殺價，不無證無照違規經營，不欺行霸市強買強賣，不以次充好短斤缺兩，不制售假冒偽劣商品，不態度野蠻語言粗魯。

　　第十條 景區嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信等不健康色彩的游藝項目和文娛活動。

　　第十一條 景區嚴禁無照經營、私擺亂設、流商招徠。

　　第三章 違約懲戒

　　第十二條 景區要共同遵守公約，自覺維護行業形象。對於違反公約且拒不改正造成嚴重不良影響的旅游景區，建立違信景區名單和違信行為將在全行業、全社會進行曝光，並視情況采取拒絕入會申請、暫停會員資格等措施。

　　第十三條 對於違反公約且拒不改正造成嚴重不良影響的旅游景區，在獲得相關部門的獎勵及推優評先等事宜時，需要協會進行推薦的，協會將不予以推薦。

　　第十四條 全行業內企業將對失信景區采取聯合抵制。

　　第四章 安全監管

　　第十五條 景區要自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督，自覺接受黑龍江省旅游景區協會的監督和調解。

　　第十六條 景區要認真落實旅游安全責任，杜絕安全隱患，確保游客人身、財產安全。加強人員培訓，提高管理水平，努力增強員工的服務意識，提高服務水平。

　　第十七條 本公約自發布之日起生效，解釋權歸本協會所有。

黑龍江省旅游景區協會

2024年6月