為促進黑龍江旅游民宿提檔昇級，推動旅游民宿行業高質量發展，進一步優化黑龍江省旅游市場環境，弘揚誠信精神，保障安全管理，維護行業形象，承擔社會責任。根據國家有關的法律法規，以及本行業的實際情況，制定本公約。

　　第一章 誠信經營

　　第一條 旅游民宿要嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規，積極推進本行業的職業道德規范建設。依法依規經營，誠信服務。

　　第二條 旅游民宿要嚴格按照有關規定合理制定價格標准，不得價外加價、虛假優惠、誤導性價格標示，不得以隱瞞或欺詐、虛假誘導等方式強制或變相強制消費，嚴格落實明碼標價和收費公示制度，價格公示要真實准確、標識醒目。

　　第三條 旅游民宿要認真執行國家標准規范，加強員工培訓，對客人禮貌熱情、親切友好，微笑服務、主動服務，儀容儀表、言談舉止符合相關規范，提供有溫度、個性化服務，提昇服務品質。

　　第四條 旅游民宿要支持協會工作，積極參與行業公益活動，履行社會責任，為旅游民宿行業可持續發展貢獻力量，共同推動行業自律和旅游業健康發展，實現互利共贏。

　　第五條 旅游民宿要遵守社會公德和職業道德，恪守服務承諾，提供質優價美的產品和服務，保護消費者合法權益，及時妥善處理投訴。

　　第二章 行業自律

　　第六條 旅游民宿不得從事任何違法違規活動，設施設備、服務項目和運營管理要符合國家現行的安全、消防、衛生、環境保護等法律法規和標准規定要求。

　　第七條 旅游民宿不得違規使用『三無』產品、添加劑等，不出售腐爛、變質、過期食品。

　　第八條 旅游民宿不得泄露、出售或非法提供入住旅客信息給他人使用。倡導游客健康綠色文明上網，嚴格落實信息登記責任，安裝治安信息系統，如實上傳，依法保密入住人員個人信息。

　　第九條 旅游民宿不得詆毀、排擠同行，不搞惡性競爭，加強學習交流，溝通市場信息，掌握市場行情，共同協調和應對市場競爭，共同維護行業整體形象與利益。

　　第十條 旅游民宿不得浪費餐飲食材，自覺將制止餐飲浪費納入餐飲生產、加工、經營、服務全過程，從源頭減少餐廚垃圾。踐行垃圾分類，規范廢棄物處置和回收利用。

　　第三章 違約懲戒

　　第十一條 旅游民宿惡意取消消費者訂單或漲價，未按原訂單執行損害消費者權益，將在行業、社會公開進行曝光。

　　第十二條 節假日哄抬價格牟取暴利擾亂市場者，行業內企業將對該旅游民宿企業進行聯合抵制。

　　第十三條 違約旅游民宿企業將納入行業失信黑名單，取消相關部門的獎勵及推優評先等資格。

　　第四章 安全監管

　　第十四條 旅游民宿要嚴格執行各部門監管制度，完善各種安全管理制度和各項突發事件應急預案。為員工和到店客人購買意外險等保險，強化安全保障。

　　第十五條 旅游民宿要嚴格執行國家食品安全標准，保證食品衛生安全和從業人員職業健康安全。

　　第十六條 旅游民宿要嚴格落實安全生產主體責任，加強安全檢查，定期維護保養設備設施，消除安全隱患，避免重大安全事故發生。

　　第十七條 旅游民宿要自覺接受行業主管部門的監督、檢查和社會各界的監督。自覺接受社會各界對本行業的監督與批評，建立健全游客信息反饋和投訴機制。

　　第十八條 從事旅游民宿住宿的企業要自覺遵守本公約，共同推進行業自律，積極創造行業良好發展環境。

　　第十九條 本公約自發布之日起生效，解釋權歸本協會所有。

黑龍江省旅游協會民宿分會

2024年6月