為規范黑龍江省汽車租賃行業市場秩序，維護行業公平，提昇旅游服務質量，促進行業健康發展，依據國家有關法律法規，結合《黑龍江省小微型客車租賃管理實施細則》及《黑龍江省小微型客車租賃經營服務標准》，制定本公約。

　　第一章 誠信經營

　　第一條 汽車租賃企業要遵守國家法律法規，貫徹落實各項行業政策，規范經營行為，提高服務質量，主動接受監管，合法誠信經營，自覺維護行業秩序、行業形象和聲譽，促進行業健康發展。

　　第二條 汽車租賃企業間可通過加強團結，共同制定和執行行業規范，加強自律和監管，防止不正當競爭和違規行為的發生，維護行業的良好形象和聲譽。

　　第三條 汽車租賃企業要使用符合國家規定的車輛和服務設施，優先使用新能源、清潔能源等節能環保車輛，並按國家法律法規及合同約定購買相應保險。

　　第四條 汽車租賃企業要建立健全經營管理制度和服務規程，包括租賃車輛預訂、租賃車輛、從業人員安全管理等制度以及諮詢與接待服務、租賃車輛交付服務、承租期間服務、故障或交通事故救援服務。

　　第五條 汽車租賃企業要辦理登記和備案手續，具備接待承租人、受理諮詢業務、核驗承租人身份、簽訂合同等的場所或線上服務能力，並配置相應的服務人員。

　　第六條 汽車租賃企業要告知承租人相關責任和義務。要通過網絡、門店、電話等方式接受租車預訂，並向承租人明示或告知服務項目、租賃流程、租金標准等相關信息。

　　第七條 汽車租賃經營者要對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要求承租人提供擔保人及擔保書，並對擔保人身份進行核實，擔保人要具有相應的民事行為能力。

　　第八條 汽車租賃企業要與承租人簽訂書面汽車租賃合同，明確雙方權利和義務，按合同約定提供車輛，並保證車輛技術狀況良好，車內設施設備功能齊全正常，外觀內飾完好整潔。租賃車輛在租賃期間出現故障或者發生事故時，租賃經營者要按照合同約定提供救援、換車服務。

　　第九條 汽車租賃企業要提供規范的服務，服務人員要經過崗前培訓，掌握與崗位相適應的業務知識，服務流程要規范、文明。

　　第二章 行業自律

　　第十條 汽車租賃企業不得低價惡性競爭，高價任意宰客，堅決抵制『0元』租車等惡意價格行為，堅守市場公平秩序。

　　第十一條 汽車租賃企業不得隨車提供駕駛勞務。

　　第十二條 汽車租賃企業不得擅自使用已備案小微型客車用於道路運輸經營。

　　第十三條 汽車租賃企業不得擅自使用安全技術性能不符合國家標准的車輛。

　　第十四條 汽車租賃企業不得有法律、法規、規章規定禁止的其他行為。

　　第三章 違約懲戒

　　第十五條 加強行業自律。共同遵守公約，自覺維護行業形象，不給行業抹黑。對於違反公約且拒不改正造成嚴重不良影響的企業，協會將視情況采取向社會公布名單、拒絕入會申請、暫停會員資格等措施。

　　第十六條 汽車租賃企業未取得道路運輸經營許可或者出租汽車經營許可，隨車提供駕駛勞務的，按照《中華人民共和國道路運輸條例》《巡游出租汽車經營服務管理規定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中關於從事非法營運的規定進行處罰。

　　第四章 安全監管

　　第十七條 汽車租賃企業要建立信息安全保障制度，對承租人、實際駕駛人信息的采集、處理和使用要符合相關法律法規的要求。

　　第十八條 汽車租賃企業要按照安全生產相關法律法規，落實安全生產責任，完善安全生產規章制度，加強安全生產管理。

　　第十九條 汽車租賃企業要制定消防、交通事故救援等相關應急預案，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應對。建立救援服務體系。

　　第二十條 汽車租賃企業有義務向協會通報與行業有關的情況和信息，參加協會組織的各項行業活動，並自覺接受行業協會和主管部門的監管。

　　第二十一條 本公約自發布之日起生效，解釋權歸本協會所有。

黑龍江省汽車租賃行業協會

2024年6月